Livraison & retours

Les délais courent à compter de la confirmation de la commande :

Petits objets & déco

2 à 5 jours ouvrés

Mobilier en stock

5 à 10 jours ouvrés

Mobilier sur commande

3 à 6 semaines (délai indiqué sur la fiche produit)

Ces délais sont communiqués à titre indicatif. En cas de retard significatif, vous en serez informé et pourrez, le cas échéant, annuler votre commande et être remboursé.

Un numéro de suivi vous est transmis dès l'expédition. Pour le mobilier volumineux, le transporteur convient avec vous d'un créneau de livraison.

À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état des colis en présence du livreur. En cas d'avarie ou de manquant, formulez des réserves précises sur le bon de livraison et signalez-le-nous sous 48 heures à bonjour@maison-vivienne.fr.

Vous disposez d'un délai légal de 14 joursà compter de la réception pour changer d'avis, étendu à 30 jours chez Maison Vivienne, sans avoir à vous justifier.

Pour effectuer un retour :

1. Informez-nous par courriel à bonjour@maison-vivienne.fr.
2. Reconditionnez le produit neuf, complet, dans son emballage d'origine.
3. Nous vous communiquons les modalités de reprise.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Les produits sur-mesure ou personnalisés ne sont pas repris (article L221-28 du Code de la consommation).

Une fois le retour reçu et vérifié, vous êtes remboursé de l'intégralité du prix des produits (frais de livraison initiaux standard inclus) au plus tard 14 joursaprès récupération des biens, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous : nous organisons l'échange ou le remboursement à nos frais, dans le cadre des garanties légales de conformité et des vices cachés détaillées dans nos conditions générales de vente.

À noter :la boutique est en cours de préparation. Aucun moyen de paiement n'est encore connecté et aucune expédition n'a lieu à ce jour.